Bagaimana kami bisa membantu Anda?

Atau jelajahi topik bantuan populer kami:

Cara download produk Proses refund Masuk akun Metode pembayaran
Kategori Bantuan
Kebijakan Tincorix
Butuh Bantuan Cepat?

Tim dukungan kami siap membantu 24/7

Live Chat Email Support

Kebijakan & Bantuan Tincorix

Topik Bantuan Populer

Cara Mendownload Produk Digital

Setelah pembayaran berhasil, produk digital Anda akan tersedia di halaman "Pesanan Saya". Anda bisa mendownload langsung atau melalui link yang dikirim ke email.

Baca Panduan Lengkap
Kebijakan Pengembalian Produk Digital

Karena sifatnya yang digital, pengembalian hanya bisa dilakukan dalam waktu 3 hari jika produk tidak sesuai deskripsi atau rusak/corrupt.

Lihat Kebijakan
Keamanan Transaksi

Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit dan bekerja sama dengan payment gateway terpercaya untuk memastikan transaksi Anda aman.

Pelajari Lebih Lanjut

Kebijakan Platform

1. Penggunaan Platform

Tincorix.com adalah platform marketplace khusus produk digital termasuk preset warna, template, dan aset kreatif digital lainnya. Dengan mengakses atau menggunakan platform ini, Anda setuju untuk mematuhi semua syarat dan ketentuan yang berlaku.

Pengguna diwajibkan untuk:

  • Menyediakan informasi yang akurat saat mendaftar
  • Tidak menggunakan platform untuk kegiatan ilegal
  • Tidak melakukan pelanggaran hak cipta
  • Bertanggung jawab atas keamanan akunnya sendiri
2. Produk Digital

Semua produk yang dijual di Tincorix adalah barang digital yang tidak memiliki bentuk fisik. Pembeli akan mendapatkan akses download setelah pembayaran dikonfirmasi. Produk digital yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali ada ketentuan khusus.

Kami menyediakan berbagai format file untuk memastikan kompatibilitas dengan berbagai perangkat dan software.

3. Hak Cipta dan Lisensi

Setiap penjual bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa produk yang dijual tidak melanggar hak cipta orang lain. Tincorix berhak menghapus produk yang melanggar hak cipta tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dengan membeli produk di Tincorix, pembeli mendapatkan lisensi untuk menggunakan produk tersebut sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh penjual. Lisensi umumnya bersifat pribadi/non-komersial kecuali ditentukan lain.

4. Pembayaran dan Pajak

Semua transaksi di Tincorix menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank, e-wallet, dan kartu kredit.

Untuk transaksi di atas Rp10.000.000, akan dikenakan PPN sesuai peraturan perpajakan Indonesia.

Dokumen lengkap Syarat & Ketentuan dapat diunduh di sini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Untuk memberikan layanan terbaik, kami mengumpulkan beberapa jenis data:

  • Data pribadi: Nama, alamat email, nomor telepon, alamat (untuk keperluan faktur pajak)
  • Data transaksi: Riwayat pembelian, metode pembayaran, invoice
  • Data teknis: Alamat IP, jenis perangkat, log akses
  • Data penggunaan: Produk yang dilihat, preferensi, interaksi dengan platform
2. Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

  • Memproses transaksi dan mengirimkan produk digital
  • Verifikasi akun dan mencegah penipuan
  • Memberikan dukungan pelanggan
  • Meningkatkan kualitas platform dan pengalaman pengguna
  • Mengirim informasi penting terkait layanan

Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa izin Anda.

3. Keamanan Data

Kami menerapkan berbagai langkah keamanan untuk melindungi data Anda:

  • Enkripsi SSL 256-bit untuk semua transmisi data
  • Penyimpanan data terenkripsi di server yang aman
  • Autentikasi dua faktor untuk akses administratif
  • Audit keamanan berkala
4. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses dan meminta salinan data pribadi Anda
  • Memperbaiki data yang tidak akurat
  • Menghapus data pribadi dalam kondisi tertentu
  • Membatasi pemrosesan data Anda
  • Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data
Kebijakan privasi ini mengikuti ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia.

1. Ketentuan Umum

Karena sifat produk digital yang dapat langsung digunakan setelah dibeli, kebijakan pengembalian kami berbeda dengan produk fisik. Berikut ketentuannya:

  • Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu maksimal 3x24 jam setelah pembelian
  • Produk yang sudah didownload tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti corrupt atau tidak sesuai deskripsi
  • Pengembalian karena perubahan pikiran hanya bisa dilakukan jika produk belum didownload
2. Proses Pengembalian Dana

Jika permohonan pengembalian Anda disetujui:

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 5-10 hari kerja
  • Untuk pembayaran dengan transfer bank, mohon sediakan nomor rekening yang valid
  • Biaya administrasi bank (jika ada) menjadi tanggungan penerima
3. Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi:

  • Laporkan melalui fitur "Lapor Produk" dalam waktu 3 hari
  • Sertakan bukti ketidaksesuaian (screenshot, dll)
  • Tim kami akan memverifikasi dan memproses pengembalian dana jika valid
  • Anda mungkin diminta untuk menghapus/memusnahkan produk yang sudah didownload
4. Produk Rusak/Corrupt

Untuk produk yang tidak bisa digunakan karena rusak atau corrupt:

  • Hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan bukti kerusakan
  • Kami akan mengirim ulang file yang baik atau memproses pengembalian dana
  • Pastikan Anda telah mencoba mendownload ulang sebelum melapor
Pengembalian dana tidak berlaku untuk produk yang sudah digunakan sebagian atau kesalahan pemilihan produk oleh pembeli.

1. Jenis Konten yang Dilarang

Untuk menjaga kualitas platform, kami melarang konten berikut:

  • Konten ilegal: Materi yang melanggar hukum Indonesia termasuk pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau konten radikal
  • Pelanggaran hak cipta: Produk bajakan, plagiat, atau menggunakan aset berlisensi tanpa izin
  • Penipuan: Produk yang menyesatkan, scam, atau tidak sesuai deskripsi
  • Spam: Konten duplikat, low quality, atau hanya untuk tujuan SEO
  • Berbahaya: File yang mengandung malware, virus, atau script berbahaya
2. Sanksi untuk Pelanggar

Pelanggaran kebijakan ini akan dikenai sanksi:

  • Peringatan: Untuk pelanggaran ringan pertama kali
  • Penghapusan produk: Produk yang melanggar akan dihapus tanpa pemberitahuan
  • Pembekuan akun: Akun akan dibekukan sementara untuk investigasi
  • Pemblokiran permanen: Untuk pelanggaran berat atau berulang
3. Pelaporan Pelanggaran

Jika Anda menemukan konten yang melanggar:

  1. Klik tombol "Lapor" di halaman produk terkait
  2. Pilih jenis pelanggaran
  3. Sertakan bukti atau penjelasan
  4. Tim kami akan meninjau dalam 1-3 hari kerja
Tincorix berhak memblokir akun yang melanggar tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melindungi komunitas kami.

1. Pelaporan Pelanggaran Hak Cipta

Jika Anda adalah pemilik hak cipta dan menemukan konten yang melanggar di Tincorix:

  1. Kirim pemberitahuan DMCA ke tim kami yang mencakup:
    • Identifikasi karya yang dilanggar
    • URL produk yang melanggar
    • Informasi kontak Anda
    • Pernyataan bahwa Anda adalah pemilik hak cipta
    • Pernyataan bahwa penggunaan materi tidak diizinkan
  2. Dokumen pendukung seperti sertifikat hak cipta atau bukti kepemilikan
  3. Tanda tangan fisik atau elektronik
2. Proses Penghapusan

Setelah menerima pemberitahuan DMCA yang valid:

  • Kami akan menonaktifkan akses ke materi yang dilaporkan dalam waktu 24 jam
  • Memberi tahu penjual tentang penghapusan dan alasan
  • Jika penjual mengajukan counter-notice, kami akan memproses sesuai hukum yang berlaku
3. Sanksi untuk Pelanggar

Akun yang melanggar hak cipta akan dikenai sanksi:

  • Penghapusan produk yang melanggar
  • Peringatan resmi untuk pelanggaran pertama
  • Pembekuan akun untuk pelanggaran berulang
  • Pemblokiran permanen untuk pelanggaran berat
4. Penggunaan yang Diizinkan

Beberapa penggunaan mungkin dianggap "fair use" menurut hukum:

  • Kritik atau ulasan
  • Penelitian atau pendidikan
  • Pelaporan berita
  • Parodi atau satire

Keputusan akhir tentang fair use akan ditentukan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kebijakan ini mengikuti Undang-Undang Hak Cipta No. 28 Tahun 2014 dan Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Kepatuhan Hukum Indonesia

Peraturan yang Berlaku untuk Tincorix

Tincorix.com beroperasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Berikut adalah beberapa regulasi utama yang kami patuhi:

Peraturan Keterangan Implementasi di Tincorix
UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE Mengatur transaksi elektronik dan perlindungan data pribadi
  • Enkripsi data transaksi
  • Kebijakan privasi yang jelas
  • Mekanisme penyelesaian sengketa
Peraturan Menteri Perdagangan No. 50 Tahun 2020 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
  • Informasi produk yang lengkap
  • Mekanisme pengaduan konsumen
  • Transparansi harga dan biaya
PP No. 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
  • Pencantuman identitas usaha
  • Perlindungan konsumen
  • Kewajiban penyimpanan data transaksi
UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta Perlindungan hak kekayaan intelektual
  • Mekanisme DMCA
  • Pemantauan konten pelanggaran
  • Edukasi kepada penjual
UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Hak dan kewajiban konsumen
  • Kebijakan pengembalian
  • Garansi produk
  • Mekanisme pengaduan
Kepatuhan Pajak

Tincorix mematuhi semua ketentuan perpajakan sesuai dengan peraturan Direktorat Jenderal Pajak:

  • Pemotongan PPh untuk penjual yang memenuhi syarat
  • Penerapan PPN sesuai ketentuan
  • Penerbitan bukti potong dan faktur pajak
  • Pelaporan pajak tepat waktu
Tincorix secara aktif bekerja sama dengan otoritas terkait untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap semua regulasi yang berlaku.

Masih membutuhkan bantuan?

Tim dukungan kami siap membantu Anda 24/7 melalui berbagai channel berikut:

Email Support

Respon dalam 24 jam

support@tincorix.com
Live Chat

Bantuan real-time

Mulai Chat
Telepon

Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB

+62 21 1234 5678

Atau kunjungi Pusat Bantuan kami untuk panduan lengkap dan FAQ

Pusat Bantuan Tincorix